ShoppingIL 2024 לעסקים

• הצלחתכם תלויה באטרקטיביות המבצעים שתציעו לגולשים בימי הפעילות. הגולש הישראלי מצפה לקבל מבצעים משמעותיים ב-ShoppingIL. מניסיון העבר, אתרים שהציעו מבצעים אטרקטיביים (ביחס למבצעים בשאר חגי השנה) דיווחו על הצלחה גדולה יותר.

• העניקו מבצעים מגוונים שמתאימים לטראפיק מגוון ולקהלים שונים, למשל, סיילים על מוצרים שונים בקטגוריות שונות, שילוב בין מוצרים בהנחות ענק לבין הנחות גורפות ועוד. מבצעים התקפים על מגוון מוצרים יעבדו טוב יותר ממבצע נקודתי החל רק על מוצר מסוים.

• כדי להגדיל את סל הקניה בימי החג אפשר להציע באתר מתנה בקניה מעל סכום גבוה יחסית (מומלץ לקבוע את הסכום לפי 150%-200% מגובה הקניה הממוצעת במהלך השנה).

• הכינו מראש "מוצר קופה" (Upsell) במחיר אטרקטיבי ותנו ללקוח להרגיש שהוא עשה עסקה טובה.

• חישבו לעומק על אסטרטגיית המבצעים שלכם - בצעו תחשיב כלכלי רוחבי וביחרו את ההטבות המשתלמות ביותר לעסק, לא רק שיווקית אלא גם כלכלית.

• לשימור רמת המכירות גם בחודש העוקב לאחר אירועי ShoppingIL, העניקו קופון הנחה לחודש דצמבר לכל לקוח שמבצע קניה או גלויה עם קוד הטבה בכל חבילה שנשלחת.

• חשוב לתת את תשומת הלב למוצרים חדשים, אך ימי ShoppingIL הם גם הזדמנות מצוינת לתת את המקום לכאלו שלא זוכים לתשומת לב ביומיום באמצעות ניקוי מלאים, מכירות חיסול ועוד.

• מומלץ לא להשתמש בקודי קופון שיש להזין בסל הקניות, עדיף שההנחה תופיע באופן אוטומטי כך שהצרכנים כבר יראו את המחיר לפני ואחרי ההנחה.

• קיימו פגישות הכנה והתנעה עם כל צוותי החברה הרלוונטיים (במיוחד אם זו השנה הראשונה להשתתפותכם). ככל שההכנה תהיה טובה יותר כך האירוע יעבור חלק יותר. הגדירו מראש את כל המשימות, הכינו תוכניות מגירה לתקלות ועוד.
  ניתן גם להגדיר צוות ייעודי ומנהל אירוע שיהיה אחראי לניהול ולתפעול השוטף מא' ועד ת'. רצוי שהצוות ישלב אנשים ממספר מחלקות בארגון - למשל שיווק, מכירות, תפעול , IT ושירות לקוחות.

• תגברו בכוח אדם של המחלקות הרלוונטיות - בליקוט המוצרים ואריזתם, בשירות הלקוחות ובתמיכה טלפונית בעת ביצוע הזמנה.

• הקפידו על שירות לקוחות יעיל ואיכותי, שיעמוד בעומס ויהיה מוכן לתת שירות אדיב. שירות לקוחות ברמה גבוהה משפיע על חווית הלקוח ועל חזרתו בהמשך.

• כדאי להיערך עם מלאי התואם את צפי המכירות המוגבר בימי ShoppingIL. אל תשכחו להצטייד גם בכמות מספקת של חומרי אריזה, אריזות מתנה, שקיות ממותגות וכו'.

• מלאים לא מעודכנים יוצרים עומס על שירות הלקוחות, מאלצים אתכם לבטל הזמנות ופוגעים בחוויית הלקוח. עברו על כל המוצרים המופיעים באתר ובדקו התאמה עם המלאים בפועל (פיזית במחסן, לא רק במערכות ניהול המלאי).

• במקרים של מלאי שאזל - הכינו מראש אלטרנטיבות עם מוצרים דומים או מבצעים חדשים כדי לא לפספס את המומנטום ולייצר חוויה חיובית גם אצל אלה שלא הספיקו לקנות. בנוסף, מומלץ להוסיף פיצ'ר ייעודי המאפשר ללקוח לקבל עדכון כשהמוצר חוזר למלאי.

• כדאי להיערך עם מלאי התואם את צפי המכירות הבהירו ציפיות מראש לגבי התארכות זמני המשלוח - בשל העומס הרב על חברות השילוח בתקופה זו, כדאי לציין מראש שזמני ההפצה עלולים להתארך. כתבו זאת במפורש ואם יש צורך עדכנו את מדיניות המשלוחים לימי ShoppingIL. בנוסף, מומלץ לייצר שרשרת עדכונים אוטומטית מול הצרכן בנקודות שונות לאחר האספקה, כך תפחיתו את העומס על שירות הלקוחות ותהיות של צרכנים לגביי מועד הגעת החבילה. חברות המשלוחים יוכלו לסייע בזה. בימי ShoppingIL. אל תשכחו להצטייד גם בכמות מספקת של חומרי אריזה, אריזות מתנה, שקיות ממותגות וכו'.

• אפשרויות משלוח - כדאי להציע לפחות אפשרות אחת למשלוח חינם. בנוסף, הציעו לפחות אפשרות אחת למשלוח פרימיום (משלוח המגיע מהר - באותו יום), יש לקוחות שמוכנים לשלם על שירות מהיר במיוחד ויבצעו את ההזמנה רק אם יקבלו את ההזמנה היום.

• השקיעו באריזה נכונה - מעבר לנראות ומיתוג האריזה, השקיעו באיכות האריזה כך שבסופו של דבר הסחורה תגיע ללקוח בצורה מסודרת, תקינה וללא נזקים.

• הכינו את כל הגרפיקה הנדרשת מספיק זמן מראש והיצמדו למיתוג בערכת המדיה. יש להיצמד להנחיות השימוש בערכת המדיה המופיעות במסמך ה-PDF, אין לשנות את העיצוב והצבעוניות של האלמנטים הגרפיים בערכת המדיה.
  בנוסף, מומלץ לשמור על קו גרפי אחיד בכל פלטפורמות הפרסום.

• חישבו באופן שונה ויצירתי - מצאו את הדרך לבלוט ולתפוס את העין תוך שמירה על השפה העיצובית האחידה של ShoppingIL.

• וודאו שהכל עובד באופן תקין - לפני ובמהלך ימי המכירה: וודאו את תקינות האתר, מסלולי הלקוח, סליקה, שרת או כל דבר שיכול להפריע בתהליך המכירה. בנוסף, מומלץ לוודא שקופונים והנחות לא מתנגשים עם הטבות אחרות.

• שפרו את מהירות האתר שלכם במובייל. 72% מהגולשים מצפים מאתר להיטען בתוך 3 שניות. חפשו ב-Google את הביטוי: test your mobile speed כדי לבדוק את מהירות האתר שלכם במובייל.

• חישבו כיצד לייצר בולטות באמצעות סידור המוצרים באתר. זו הזדמנות לשים בפרונט מוצרים יחודיים שיש רק לעסק שלכם, לדבר על הערך המוסף והייחודי שהוא באמת משנה ומשמעותי ללקוח.

• מתגו את עמוד הבית של האתר שלכם והדפים העסקיים ברשתות החברתיות בעזרת ערכת המדיה, במקביל לעליית הקמפיין של Google החל מסוף חודש אוקטובר.

• בימי הפעילות של ShoppingIL- מומלץ לרכז כלל המבצעים בעמוד הבית ולא רק בדפים פנימיים של האתר.

• אין לחשוף מבצעים לפני תחילתו של אירוע ShoppingIL, מומלץ לתכנן שערב לפני תחילת הפעילות (בתאריך ה 7/11/2023) מחירי המוצרים באתר יהיו מעודכנים כבר עם מחירי המבצע.

• אירוע ShoppingIL הוא במה מצויינת לחשיפה של העסק שלכם, זאת הזדמנות להגדיל את רשימות התפוצה ואת רשימות הרימרקטינג. הקפיצו פופ-אפ בדף הבית המציע הצטרפות לרשימת התפוצה בימי הפעילות ועל ידי כך הוסיפו כתובות מיילים חדשים ומספרי ניידים לרשימת התפוצה שלכם. אפשר להציע הנחה/הטבה מיוחדת למי שנרשם לדיוור ביומיים האלה (למימוש ברכישה הבאה).
  השתמשו ברשימות התפוצה החדשות ליצירת קהל חדש לטירגוט.

• השקיעו בפרסום- לקראת אירוע ShoppingIL ובמהלכו, באמצעות קמפיינים, דיוורים, סמסים, סטוריז ופוסטים ברשתות חברתיות - בכל הדרכים שיסייעו לכם להגדיל את החשיפה ויובילו למכירה.

• שלחו ניוזלטר עם כותרת מושכת וידעו את כל הלקוחות שלכם לגבי השתתפותכם ב- ShoppingIL. בנוסף, מומלץ לשלוח ניוזלטר נוסף בתום היום הראשון ולתזכר שנותרו עוד 24 שעות בלבד למבצעי ShoppingIL. שלחו מסרונים, לפחות עבור כל מי שלא פותח ניוזלטרים, כדי להגיע לכמה שיותר לקוחות.

• הערכו עם מסעות לקוח אוטומטיים שיהפכו את הפעילות שלכם מטובה למצויינת- אימייל ו - SMS מרקטינג (ברוכים הבאים, נטישת עגלה, לאחר רכישה ועוד).

• אנליזה - נתחו את הנתונים מאירועי ShoppingIL הקודמים ולמדו את התנהגות הקהלים שלכם.

בינה מלאכותית ג׳נרטיבית יכולה לסייע למנהלים.ות בתחום המסחר המקוון ביצירת תוכן (טקסט, תמונות מוצר וסרטונים), בשיפור חוויית לקוח, במחקר, בזיהוי הזדמנויות ועוד. בסדנת AI לעסקים שנקיים לעסקים המשתתפים ב-ShoppingIL בחודשים מאי-יולי נלמד מהמומחים של Google ומאנשי מקצוע מהתעשייה על כלים מקצועיים ופרקטיים לקידום ופיתוח העסק שלכם.